予約の流れ (Booking & Cancellation)

予約と取消  Booking & Cancellation

予約の流れと取消について説明します。
火山噴火に伴う予約の取り扱いについては各状況により対応がことなります。火山噴火により航空便の遅延、取消が生じた場合も同様です。
基本的に各社とも航空便の取り消しにより旅行できなかった場合は特例措置を設ける流れとなっています。ただし旅程の不安などにより、ご自身でご予約を取消する場合は通常のキャンセル条件が適用されるものとお考えください。つきましてはキャンセル条件をご覧ください。当社としても最善の対応をすべく各社と交渉、情報更新に努めていますが、各予約により適用条件もことなります。ご理解、ご協力よろしくお願いします。

 

予約について Booking

当社サイトに記載されている全てのツアーの予約をすることができます。ツアーによっては催行時期が限定されているものあります。ご予約の際にご確認ください。

  1. 当社ウェブサイトにて参加したいツアーをお選びください。
  2. ご予約フォームから参加ご希望のツアーをお申し込みください。
  3. ご予約の際には当社規約を必ずお読みください。詳細が必要な場合はお問合せください。
    (ご予約申し込みをもって当社はお客様が規約に同意されたものとみなします) この時点で料金が派生します。
  4. 当社の予約担当がメール受信後、ツアーの確認、仮予約をします。
  5. 返信メールを送信しますので、それに従いお支払いを完了させてください。
    決済方法は日本の銀行への振り込み、またはクレジットカード(Borgun)のどちらかをご選択ください。クレジットカードでお支払いの場合はメールに表示されるリンク先から決済することができます。当社からのお支払い請求メール受信後、速やかにお支払いを完了してください。
    お支払いの確認ができない限り、当社では予約を完了できません。
    メール受信後、48時間以内の手配完了を心がけておりますが、場合によっては時間がかかることがあります。
    精算後72時間たっても返事がない場合はお手数ですが、go-yoyaku@icelandream.comまでご連絡ください。
  6. お支払い完了後、当社よりツアー参加バウチャーをPDFファイルにて送信します。
  7. 当日は印刷したバウチャーを忘れずにご持参ください。
  8. 催行されなかったツアー代金の払戻について。
    各社の規定に基づき払戻いたします。その際に催行会社からのツアー未催行の確認をする必要があります。場合によってはお客様のバウチャーへの記入、または別途証明が用意されますので大切に保管してください。なお、お客様の不注意(これには急なホテルの変更などの連絡も含みます)による場合は払い戻されません。

 

予約の流れ

お客様
 ↓メールにて予約申し込み
アイスランドリーム(48時間以内の返答に努めております)
 ↓催行会社への問合せ・予約、お客様への請求・返答

  催行会社への問い合わせ後、空席があれば即予約となります。
お客様
 ↓ご予約内容をご確認の上、料金を精算(メール受信後3日以内にご精算願います。)
  アイスランドクローナでの支払いは、現金または銀行振込となります。
  ツアー代金のお支払い

基本的にご出発6週間前を目安にご精算を済ませていただきます。
当社から予約確定のメールが届いた時点でご予約は確定しています。

ご予約確定のために基本的にご出発10日前までに全額ご入金して頂く必要がございます。
お支払いに関しては当社からの返信・請求メールお受け取り後、3日以内にご入金をお済ませください。
アイスランドリーム
 ↓入金確認後、予約確認書をメールにて送信。(通常24時間以内)
  予約確認書はPDFファイルになります。バウチャー見本
お客様
  バウチャーをお受け取り後、内容をご確認の上、印刷してください。
  当日はバウチャーをご持参になりツアーを十分お楽しみください
(お願い)
ツアー料金は事前の連絡なしに変更されることがあります。ご予約の際はご宿泊先のご予約名をお伝えください。
ツアー催行会社がホテルに尋ねる際に助かります。

為替レートはご請求時の銀行レートを基本として適用されます。各サイトのレート換算表はあくまでも参考にとどめてください。
バウチャー発行後の予約変更は基本的にお客様とツアー催行会社との連絡になります。当社にても承ることができますが、変更1度につき1,000krとなります。

 

 

ただ今、クレジットカードによる決済の見本を作成中です。

 

 

paypalによる決済は中止となります。
ペイパルでのお支払い方法 (
PayPal支払い)ダウンロードしてご覧になれます

 


Paypal (ペイパル)からの請求書

左の見本のようなメールがお客様へ届きます。
(違う形式のメールの場合もあります)

1.差出人を確認
 アイスランドリーム(福本海舟)
2.料金をご確認してください。(合計のみが表示されています)
3.下の"請求書の支払い"ボタンをクリック。
4.PayPalのサイトへ移動します。

Paypal (ペイパル)からの請求書の明細が開きます。

左の見本のようなページが開きます。

1.差出人を確認
 Icelandream アイスランドリーム(福本)
2.ご予約のツアーの種類、料金をご確認してください。
3.下の"支払い"ボタンをクリック


 


クリックすると自動的にPayPal(ペイパル)のページが開きます。
再度ご確認し、続行ボタンをクリック
すでにPayPal(ペイパル)アカウントをお持ちであればそれをご利用していただくこともできます。

アカウントをお持ちでない場合は左側のPayPalアカウントをお持ちでない場合の下にある続行をクリック


 


カウントを作らずお支払い可能。
決済用のページが開きます。
クレジットカードの必要情報を入力し、お支払いをお済ませください。
なお、クレジットカードに関する情報は当社において収集されません。


 

その他の料金一覧 Price List

当社はデイツアー予約代行業です。つまり、お客様があらかじめお決めになったデイツアーを予約することです。
一般の予約に関し特別料金が派生することはありませんが、下記については料金を設定しております。

レンタカー予約代行  1件 5,000円
旅行プラン相談・組立 1件 5,000円~
取材コーディネート  1件 別途ご連絡ください。

 

ツアーキャンセルについて Cancellation policy

予約のキャンセル
ツアー、予約内容によりキャンセルできるものと、できないものがあります。一度取り消された予約のバウチャーは無効となり、利用することができません。記載されている予約番号は無効なものとして予約システムに登録されます。お手数ですが再予約が必要となります。無効バウチャーの利用が確認された際には当該料金の200%をお支払いしていただくことになります。

キャンセル料金
各社の規約に従うものとします。各社の条件をご確認ください。催行日までの日数によりキャンセル料金がことなります。
キャンセル料金は事前の連絡なしに変更されることがあります。
特に明示されていない場合もありますが、事務手続き上5%のキャンセル料金を頂いております。

またカード会社によっては手数料が差し引かれる場合がございます。
(催行会社がキャンセル料金を徴収していない場合でも5%お支払いいただくことになります)
それ以外のキャンセル料金については以下の通りです。また個人・団体によってもことなります。

ツアー催行会社
日数

 

時間
~43
42 ~ 22
21 ~ 15
14 ~ 7
6 ~ 4
72~
48 ~
24 ~
Reykjavik Excursions           20
20
100
Arctic Adventures
10
10
10
90
70
70
100
100
Air Iceland 予約時以降 20 60 80 80 100 100 100
Eagle Air 4週間前からキャンセル料がかかります 100 100 100
Saga Travel   25 25 25 50 50 100 100
SBA         50 50 70 100
Sterna           10 10 100
Dive      
50
100
100
100
100
Strýtandive         50 100 100 100
Mountainers         50 100 100 100
Inside the Volcano       10 50 100 100 100
Mountain Taxi 50 100 100 100 100 100 100 100
Ice Explorer 6,000 kr 25 50 50 50 100 100
Glacier Jeeps           100 100 100
ATV 4x4   10 10 10 10 10 100 100
IMG             50 100
Blue Lagoon         50 50 100 100
Laxnes             100 100
Íshestar 10 30
50
50 100 100 100 100
Special Tours             100 100
Elding        
50
50
100
100
North Sailing         50 50 100 100
Ambassador           50 100
100
Sea tours         50 50 100 100
Atlantsflug       10 10 50 100 100
Norðurflug
 
 
 
10
10
50
100
100
West Tours     10 30 30 30
100
100
Hólasport      
100
100
100
100
100
Iceland Excursions        
 
 
100
100
G&ITS        
100
100
100
100
Extreme Icelanad 10 10 10 25 50 50 100 100
GJ Travel   10 50 50 50 100 100 100
ICELANDTRAVEL 10 10 25 50 100 100 100 100
タクシーツアー・手配      
50
100
100
100
100
バスチケット      
50
100
100
100
100
ホテル予約        
50
50
100
100
その他のツアー      
50
100
100
100
100
単位はお支払い額に対する割合%です。(Oct/2015)


銀行・クレジット会社などにおいて払戻手数料が発生する場合はそのご負担をお願いしております。
特にアイスランドの銀行口座への振込み、払戻がある場合にはご注意ください。
お客様への払戻はツアー催行会社からの手続き完了後になります。
当社といたしましてはできる限り速やかに払戻を致しますが、手続きに時間がかかることもあることを予めご了承ください。また、為替相場の変動による、払戻額の差額については当社では責任を負いかねます。
(Oct/2015)

 

 

火山噴火に伴うご予約の取り扱いについて

各状況により対応が異なりますが参考として2010年エイヤフャトラ氷河の火山噴火に伴うツアーの取り扱いについて。

5/28 エイヤフャトラ氷河の火山噴火による混乱も落ち着きを見せています。噴火当初は予約キャンセルについて特例措置が取られましたが、火山活動の沈静化と共に特例措置も変更されるものとなります。つきましてはキャンセル条件をご覧ください。
4/26 4/13未明から始まったエイヤフャトラ氷河 (Eyjafjalla Glacier)の火山噴火に伴い、航空機、バスの運行、ツアー催行などに混乱が生じています。ご予約されている(された)、ツアーの催行ができない場合 も考えられます。当社としてはお客様の安全とご希望を優先して対応することを考えております。

ご予約の取り扱いについて
ご精算がお済になっているツアーのご予約を取り消される場合
各催行会社の対応によります。基本的に当ページのツアーキャンセルに関する各社の規定が適応されます。
火山噴火により、旅程が影響を受けていることも考えられますが、全てを無条件で扱うならば本来の規定を設けた意義が失われてしまいます。これは旅行者各自が自己責任において出発時間に場所にいることがツアー申しみの際の合意事項になっているから です。そのようなわけで飛行機の遅延、キャンセルなどの証明がなければ当社としても現在の状況と旅行者の意向を催行会社に伝え判断をゆだねることしかで きません。(航空会社などからの証明がない限り、旅行者の変更理由はその自由意思によるものと判断せざるを得ません)
今後、航空便がどれだけ遅延、キャンセルされるかどうかを予測することは不可能であります。日本からの旅行であればご予定の調整もさらに難しいことも考えられます。ただし、各社とも対応が異なってきます。当社としては催行会社の意向も踏まえ、柔軟に対応したいと考えています。全てのご予約が旅行者ご自身にとって満足いくものではないかもしれませんが、当社としては各社の規定を変える権限を持っておりませんのでご了承ください。
旅行者各自が加入している旅行または別の保険で補償されるかどうかもご確認ください。
必要な書類等があれば当社としてもご協力させていただきます。
現在もツアー催行会社と今後起きうる可能性と、その扱いについて個別の交渉を行っています。
これを機会にさらに便利なサービスを提供できるようにしていまいります。
今後ともICELANDREAMをご利用してアイスランドの旅をお楽しみください。
ICELANDREAM代表・福本海舟
(Oct/2015)

 

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